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从一个小小的政策咨询看政府职能部门办事的态度与效率
(博讯2005年12月12日)
    文/无事佬
    
     最近我因为养老保险上的一点政策不清楚,咨询相关部门,其经过是令我大惑不解。 (博讯 boxun.com)

    
    先是到南京市劳动保障网查询,没有结果。于是按照提示给局长信箱发了一封电子邮件,共咨询相关的5个问题,结果没有下文。
    
    
    问了单位的经办人员,告诉我一个南京市的咨询号码12333,打过去,试图接到人工服务,但是除了让我等候的音乐,就是没有人接听电话。挂了再打,还是一样,如此重复多次,还是以失败而告终。不知道是电话太忙,还是接电话的人太少。
    
    
    
    再问同事,给了我三个办公室的号码,几番拨打,终于打通一个电话。对我提出的问题只解释了一个,也比较清楚,但我不能满意,其它几个问题需要另行咨询。于是再次到局长信箱留言,后来看到提示,说是最好留个电话,于是按照要求我留了电话号码。
    
    
    
    不错,第二天来了电话,因我在车上,说活不太方便。更重要的是,在解释一个问题时,说目前没有政策,根本不能办理,需要等待省有关部门的政策,并告诉我省有关部门的号码。至于对于其它问题没有任何答复,因为我最关注的问题没有结果,只好赶紧往省里有关部门打电话。答复者说,市里解释的不对,可以办理,具体如何办理,让我再咨询某某部门,电话号码…………。
    
    
    
    上周五上午,打进那个号码,没人接,不知道上班时间人都在干什么。一直到11点,接电话的人告诉我,管事的人不在。下午也没人,要等到下周一再打电话。想想还是到网上查询,于是到了省劳保网,留了言,接受教训,并留了电话,遗憾的是,到今天也没有人打电话给我,更不要说是解答我的咨询。
    
    
    
    周一,单位经办人正好到水西门市统筹办办事,于是跟去再次咨询。答复,还是可以办理。问其程序和手续,他一并告知我,我才得以放心。周二又到山西路省统筹办再次咨询办理政策,答复还是可以办理。我遂提出以前多次咨询中的不同答案,她说,市里是搞不清楚。我不知道是省里没有政策,还是市里没有接到省里的政策。
    
    
    
    现在我倒是对政策清楚了,也放心了。但是整整花了我两周的时间,我弄不明白的是:
    
    1. 某些经办人员上班到底是干什么?
    
    2. 官方网站要人留言。留电话,怎么又不及时答复咨询人?
    
    3. 某些经办人员怎么能对政策如此不熟悉,给出截然不同的答案?
    
    4. 不知道或是不懂怎么就能随便答复咨询人?
    
    
    
    养老保险是关系到劳动者切身利益的大事,劳动者当然有权知道相关政策,在不知道或是不清楚的时候,理所当然的会咨询相关部门,相关部门应该及时、准确和负责任的给予答复。政府有关部门建立网站、电话和当面咨询等方式,都是为了方便不同的咨询者,如果仅仅只是作为摆设,装装门面,那就没有什么意义了。
    来源:中国城市论坛 (博讯 boxun.com)
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