页面有问题?请点击打印板-》打印版                  [推荐此文给朋友]
[博讯主页]->[大众观点]
   

信息大爆炸之下马航或因态度而倒下
(博讯北京时间2014年3月09日 转载)
    
    来源:百度百家 作者:老铁
    

    摘要:信息不再是掌握在少数人或者部门手里,在外有twitter,facebook 内有微博微信的时代之下,信息的传播速度是难以想象的。为什么会有那么多谣言,有一部分原因就是信息在无序的传递中的失实造成的
    
    周末两天,我跟所有朋友一样,时刻在关注马航MH370航班失联事件,为239名乘客祈祷。但同时也为马来西亚航空公司的粗暴做法感到愤怒,以一个曾经公关人的角度来看,马来西亚航空公司的公关部真的可以全体裁员了,马航也可以关门了。
    
    但今天在一位智者的启发下,铁哥发现马航的做法其实本没有错。在信息还没有今天如此爆炸的时代,航班失联必然是民航局、外交部等政府部门先得到消息,之后再根据消息真伪层层下报。在传统的思维之下,马航的做法称不上好,但没错。微博中连发声明,举办发布会,对无法证实信息不做过多表示,显得滴水不漏。在不求有功但求无过的目标之下,可以勉强打个70分。
    
    但在信息爆炸的今天,马航的做法就显得跟不上形势,甚至有可能引发民众对航空公司的集体抵制。首先,信息不再是掌握在少数人或者部门手里,在外有twitter,facebook 内有微博微信的时代之下,信息的传播速度是难以想象的。为什么会有那么多谣言,有一部分原因就是信息在无序的传递中的失实造成的。而这些消息本应该是由航空公司告知大家的,尤其是第一时间告知乘客家属,但家属们却通过互联网上看到各种信息包括谣言,却很少看到马航公司发布的消息。我们能想到的除了“不负责任”真的没别的了。对于马航来说,如何第一时间发布自己的消息是至关重要的,但此时,我没看到,微博中也是冷冷的几则声明,信息量极其有限,发布会除了蹩脚的“对不起”实在无过多信息。马航肯定也会委屈,自己的信息量确实有限,但有效率的告诉乘客家属“没信息”本身就是信息,昨晚家属给马航的要求就有“十五分钟公布通知一次最新结果”。此外,昨天至今有各种谣言,马航在辟谣方面几乎毫无作为,最后全是媒体在传谣然后自己辟谣,但当事人却时刻置身事外。我们不禁要想,马航高层到底有没有真的关注此事,在他们心目中这239条生命有多重要?
    
    其次,马航公关缺乏人情。飞机失联五小时后马航才正式公布,但消息已经在互联网传开。从头到尾该消息的发起、传播马航都无参与,举办的发布会对公众来说只是要态度,而不是为了消息,因为网民的信息量不一定比马航总裁少。但态度我们都没看到。在新浪微博@马来西亚航空,只有八条声明,其中微博头像背景无任何变化,背景还是笑的很灿烂的男女。由新浪微博就可看到,在此事件中马航到底处于什么样的心理。根据看到的我联想,马航公司只是在应付此事,只是把信息告知公众即可。但公众在此时,在意的已经不再是你的信息,因为你的信息已经不再稀缺,还是你的态度。新浪微博冷冰冰的声明是什么态度,马航的工作人员甚至连为乘客祈祷都懒得写了,这都是什么态度?而当看到微博背景的满脸笑容的男女,我不知道乘客的家属看到会作何感想,反正我是不舒服的。接着我们看马航的所有行为,都依然停留在信息的客观发布之上,毫无人情可言。
    
    此事可能是马航生命攸关的大事,不是事故本身,而是态度。我认为目前马航需要做的有以下几点:
    
    如果按以上做,马航口碑或有希望回转一点,但倘若不做一意孤行,马航离关门不远了。消费者也会抛弃这家缺乏人文的企业。或许是信息爆炸之下公关不力而倒下的第一个企业。 (博讯 boxun.com)
(本文只代表作者或者发稿团体的观点、立场)
45191922343
分享:
blog comments powered by Disqus
   
相关报道(更多请利用搜索功能):
·马航持假护照者不能肯定为恐怖分子或只为过境中国免签
·关于马航飞机失事的几点感想
·4名失联马航乘客家属赶往马来西亚大使馆被劝离
·中国官媒隐去马航维族乘客名字惹质疑 (图)
·民航局副局长谈马航客机失联假护照等问题
·偷拍马航新闻稿 发现它实在太忽悠
·马航开始与家属一对一谈话 办理出国手续
·马航CEO北京答问实录:拒谈假护照者登机信息
·马航持悲观态度 陆客家属泪崩
·福州公安表示马航名单中于建宝在福建
·马航:家属可以联系电话00861064376249
·莫言:马航失联心情沉痛 希望有幸存者 (图)
·马航失联航班仍无消息 家属情绪紧张
·最新:南宁机场否认有马航班机降落
·外交部长王毅中断记者提问 称处理马航事件
·马航失联客机为波音777 曾有中国乘客死亡
博客、论坛推荐文章:
  • 陳炯明枉殺功臣
  • 文學史上最具影響力的香港作家
  • 文學史上最具影響力的香港作家
  • 文學史上最具影響力的香港作家
  • 文學史上最具影響力的香港作家
  • 聯合國是個超級間諜窩
  • 童养媳“九级浪”终于风光出阁了!毕汝谐(作家纽约)
  • 虎報記者官至聯合國的司長
  • 賴璉在美組織千人反共大會
  • 关于《九级浪》的一段回忆毕汝谐(纽约作家)
  • 翟鳳陽召集了一千多次緊急會議
  • 《九级浪》材料之一毕汝谐(纽约作家)
  • 骗子治国结硕果,特疯子对华贸易战以失败告终,中美关系前
  • 九级浪(电子版)按语毕汝谐(作家纽约)
  • 接班人没有怪圈——沿着华国锋中断的道路继续前进
  • 树大招风的思想引领
  • 博客最新文章:
  • 陈泱潮16.不同于前蘇聯和平解體,中共國將在血與火中解體
  • 胡志伟中日雙方力量對比懸殊
  • 台湾小小妮高嘉瑜:民進黨不用太高興。民進黨並沒有得到多數人的支持
  • 谢选骏党府就是荡妇——一举囊括了港府
  • 台湾小小妮我爸媽、弟弟妹妹支持的黨,記得人民小工友,四年一任是為
  • 苦难的中国致古秘书长,暨其他正在紧张关注霍尔木兹海峡的朋友
  • 台湾小小妮人不痴狂枉為人,政治是眾人的事,和平選舉才是解決接班矛
  • 胡志伟在危難中堅信抗戰一定勝利
  • 生命禅院人类社会发展趋势探索\雪峰
  • 胡志伟一幅險象環生的流民圖
  • 台湾小小妮去✈機場,拍一下選舉公報,剛好放車上!
  • 茉莉警察止暴制亂保安定,港版「顏色革命」終失敗
  • 胡志伟黑社會奉行「狡兔三窟」
  • 谢选骏社交媒体、个人博客的力量超过了传统媒体
  • 胡志伟泥獰、齷齪、死亡、傳染病
  • 毕汝谐下流话折射文革政治毕汝谐(作家纽约)
  • 胡志伟火車上難民擠成沙汀魚罐
    论坛最新文章:
  • 台多栖名人刘家昌愤起组“中国台湾反共党”
  • 湖南博导导学生研究自己重要思想 校方称合规
  • 台湾大选 北京或惩罚挺蔡台商
  • 故宫鼠年除夕6688元夜宴或挨轰 被下餐
  • 教皇下令福建让权的主教传流落街头
  • 罢免韩国瑜 高雄第一阶段支持票达标
  • 德国之声专访巴总理:巴国何不声援新疆穆斯林
  • 武大郎真有其人烈士 注册商标遭拒绝
  • 土解禁维基百科 陆成屏蔽维基百科全球唯一
  • 法国三星级素食餐馆Arpege
  • 蔡英文到底有没有在外媒专访时擅自更改国号?
  • 中国人均GDP1万美元 官方称人类历史重大突破
  • 中国人口出生率降至49年以来最低 加剧老龄化担忧
  • 蔡英文当选后美国军舰首穿台湾海峡
  • 欧盟要找中美贸易初阶段协议细节藏匿魔鬼
  • 北京安抚: 不会走到与台湾摊牌
  • 欧中投资关键谈判 在华欧企促强硬
  • 联系我们


    All rights reserved
    博讯是畅所欲言的场所、所有文章均不一定代表博讯立场
    声明:博讯由编辑、义务留学生、学者维护,如有版权问题,请联系我们。另外,欢迎其他媒体 转载博讯文章,为尊重作者的辛勤劳动以及所承担风险,尊重博讯广大义务人士的奉献,请转载时注明来源和作者。