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为“市长热线”改“市民服务热线”击掌/倪洋军
(博讯北京时间2008年8月14日 转载)
    
    在8月6日召开的济南市政府第二次全体(扩大)会议上,济南市委副书记、市长张建国明确要求,市长热线要和其他服务热线进行整合,还要把名字改成“市民服务热线”。(2008年8月12日中国共产党新闻网转自《检察日报》)
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     曾几何时,县长热线、市长热线、省长热线等“热线电话”如雨后春笋般在中国大地上迅速兴起。一度时期,全国上下好评如潮,绝大多数观点认为,此举是改善党群干群关系、为民办实事、做好事、解难事的空中纽带和桥梁。但是,一些地方“热线”开通不久便成了聋子的耳朵——摆设,要么接而少办少复、听而不办不复,要么根本无人接听,一片“盲音”,出现一头冷一头热、先热后冷等令老百姓头疼的现象。另外,一些地方,各个部门的热线太多,你开我开大家开,面对这样那样的热线电话,老百姓反而无所适从,不知到底该打哪个电话,市民比较有意见。
    
     “市长热线不能让市民满意,还叫什么市长热线?”济南市委副书记、市长张建国能够主动自我批评,敢于面对问题,并要求市长热线要和其他服务热线进行整合,还要把名字改成“市民服务热线”,体现了对民生问题的重视,是为民服务意识的一次提升和彰显。从字面上来看,“市长热线”强调的是领导,是群众找领导;而 “市民服务热线”,突出的是市民,是领导为市民服务,彰显的是一种公仆情怀。而从内涵上来说,“市长热线”有等人来打的意思,有一种高高在上的架势;而“ 市民服务热线”有主动为民服务的思想,这是一种理念的转变,也有一种让人容易亲近的亲切感。
    
     老百姓打电话的目的,是为了解决问题。因此让市民满意,为市民着想没,替市民服务,一切为了市民,为了市民一切,应该是开通热线电话的唯一出发点和落脚点。因此,在电话的设立开通上,要突出一个“简”字,首先电话号码要好记,便于老百姓拨打;其次电话门数不能太多,让老百姓不知道该打哪一个,能整合的要尽量整合,不能浪费资源。在对群众反映问题的办理上,要突出一个“快”字,能当场答复的要当场答复,不能当场答复的,要作出一个“限期办理”的郑重承诺,并迅速办理和落实,绝不能糊弄和搪塞老百姓,办理完成之后,要及时向老百姓反馈,不能让老百姓的诉求石沉大海、杳无音信,伤了群众的心,冷了群众的情。
    
     党的全心全意为人民服务的根本宗旨决定了党委政府、党员领导干部必须做到“民有所呼,我有所应;民有所盼,我有所为”。这应该成为党委政府执政的第一责任和第一需求。温家宝总理说过,“民之所忧,我之所思;民之所思,我之所行”。这是他为民情结的真情流露,更是各级党员领导干部应该恪守的为民之责,党委政府只有做到如民所愿,解民之忧,才能真正赢得老百姓的信任、理解和支持。
    
     道虽简单,话虽明白,但是要真正能够做到想民之所想,急民之所急,始终维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益,绝非易事。我们一些党员领导干部,也会常常将“情为民所系,权为民所谋,利为民所谋”挂在嘴上,贴在墙上,行在文中,但是一遇到具体的事情,就会讲客观、找原因,不能设身处地地进行换位思考,不能站在老百姓的角度和立场上想问题、办事情,使得很多能够顺利解决的问题,拖成了“老大难”问题。这说明,在很多官员的潜意识中,还存在着严重的官僚作风和官本位思想。所以,要想建设服务型政府,提升官员为民服务的意识和能力,必须下大力气整肃干部头脑中的腐朽思想,用党的先进思想和理论武装头脑,促使其将权力用在为人民服务的各项工作之中。
    
     其实,党委政府、党员领导干部能够给为民服务提供便捷通道的方式和方法,除了热线电话外,还有领导信箱,政民论坛,与市民和网友见面,变群众上访为干部下访,等等。并且热线电话也好,领导信箱也罢,干部大接访、大走访也成,一方面是给群众提供一个诉求的平台和窗口,另一方面也是党和政府一个很好的知民意、察民情的渠道和手段。老百姓打电话或写信给我们,或找到我们干部,是对我们的极大信任、理解、支持和鼓励,同时也是将一份沉甸甸的责任交到我们的手中。我们没有理由和老百姓“打哈哈”、“耍官腔”。党和政府只有真心诚意地倾听群众呼声,脚踏实地地为民排忧解难,才能对得起人民群众的这份信任和期望。“一切为了人民,一切服务人民”,引领和推动经济、政治、文化、社会等各方面科学发展、协调发展、和谐发展、可持续发展,是各级党委政府、广大官员义不容辞的责任。
    
     温家宝总理在今年年初的第十一届全国人民代表大会第一次会议开幕式上所作的政府工作报告中明确指出,必须坚持执政为民。政府的一切权力都是人民赋予的,执政为民是各级政府的崇高使命。我们要牢记全心全意为人民服务的宗旨,把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益,作为政府工作的出发点和落脚点。更加注重保障和改善民生,特别要关心和解决城乡低收入群众的生活困难,使全体人民共享改革发展成果。只有坚持一切属于人民,一切为了人民,一切依靠人民,一切归功于人民,我们的各项事业才能获得最广泛、最可靠的群众基础和力量源泉。
    
     知民意、察民情,目的是为了如民愿、解民忧。郑板桥有诗云:“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。”古人尚且知道“民生为大”,作为党和人民培养的各级党员领导干部,还有什么理由不将老百姓的事情做好,不将老百姓的困难解决好呢?愿“市长热线”改为“市民服务热线”不仅仅是个名称的更改问题,更是一次党委政府、党员干部为民意识的促进和提升,真正做到名符其实,并能够为老百姓所接受和欢迎,在为民服务中彰显党的先进性,发挥党员干部的先锋模范和表率作用。 _(博讯自由发稿区发稿) (博讯 boxun.com)
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