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床垫收到快半年了床却还没到 客服:何时发货不清楚
(博讯北京时间2019年12月01日 转载)
    
    

    
    今年年初,交了21500元的全款预定了床、床垫、茶几等家具,5个月前收到床垫但床却一直没有收到。美乐乐家具客服说,西安南二环店因店铺重装已于8月底正式闭店,剩余家具何时发货还不清楚,但可申请退款。
    
    今年1月,62岁的姜先生装修好新房后准备购置家具,1月20日他在西安市美乐乐家居南二环店购买了床、床垫、沙发、茶几等家具,一共花了21500元。
    
    “我交钱时说的是预定,大概3月中旬可以收到所有家具,店员让先交80%的款项,我年纪大了不方便来回跑,就一次性把全款都交了。”姜先生说,3月底他的家具还没到,6月初他就去南二环店里催了一次,之后才收到了沙发、茶几和两张床垫部分家具。“我8月份又去了一次,但那会儿南二环的店就关门了,我给店长打电话他一直搪塞我,也不说啥时候能把剩下的家具送到。”
    
    姜先生说,最近实体店,特别是装修公司、家具店突然关门的事情比较多,他习以为常了,想着过段时间周转一下就好了,但等到10月份准备搬家时,剩下的家具还没送到,这会儿姜先生着急了。“店长还是让我再等等,然后等到11月,我在网上无意间看到新闻说美乐乐家具南二环店彻底关门了,还有很多跟我情况类似的消费者,之后我再联系家具店就联系不上了,也不知道该咋办。”
    
    11月29日下午,华商报记者拨打了美乐乐家具客服热线电话,工作人员说,美乐乐家具西安南二环店在8月底因店铺重装正式闭店,之后是否重新开业以及现在的重装进展都不是很清楚。“姜先生现在还没有发货的是床、电视柜以及床头柜,但我们没有接到通知,所以没法给出准确的到货时间,姜先生可以拨打客服电话申请退款,如果需赔偿损失,我们也会与客户进行协商,但具体赔偿方案不便透露。”
    
    来源于网易新闻 (博讯 boxun.com)
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