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郎清平:微博微信已经成为媒体竞争的主战场
(博讯北京时间2015年9月03日 转载)
    
    来源:腾讯大楚网
    
    图为:清华大学新媒体指数CEO郎清平发言。
    

    清华大学新媒体指数CEO郎清平以天津塘沽爆炸威力,分析了微博微信在当今媒体环境下的信息传播威力。
    
    他认为微信等新媒体所传播的信息,已经不再是传统舆论场的补充,它们传播的信息已经越来越具有首发性、独创性,在重大突发事件刚发生后,甚至连传统媒体的信源都主要来源于微博微信等新媒体。这也就决定了,微博微信已经不再是简单的社交工具,而是成为了媒体竞争的主战场、意见领袖发生的主平台和网民获取信息的主要来源。
    
    郎清平同时认为,微博微信等新媒体崛起并非意味着它们是法外之地,随着微博微信传播地位的提升,对它们的监管也日益严格。
    
    “微博微信前24小时传播感动,24小时后传播的是谣言。”郎清平认为,及时发现是政府舆情应对中最基础的。他认为,只有做到了及时发现,才能制定详细应对去有效管控风险。
    
    谈及政府舆情应对具体方法,郎清平建议,政府可以构建新媒体发布矩阵,做到信息通过不同平台同时发布,大面积覆盖用户,民众,及时发现网民的不满,并在最短的时间做出应对。
    
    附:现场讲话稿:
    
    各位领导、各位来宾、各位朋友,非常荣幸下午和大家对新媒体指数研究成果和大家进行分享。今天下午讲的是全媒体时代突发舆情应对与研究。
    
    首先讲到全媒体时代的舆情监测,目前对舆情方面的监测主要分为几个平台和渠道,首先是各大门户网站,人民网、新华网、搜狐、腾讯、网易、凤凰影响力和传播力的商业门户网站,另外是百度贴吧、天涯论坛等博客,还有新闻客户端等等,通过跟各大部委和地方政府、企业进行交流的时候,大家目前比较困惑针对新媒体的舆情监测,尤其是在微信。现在全媒体监测除了刚才讲的,现在主要是微信、微博、QQ群,尤其是微信的舆情监测是比较大的难点,在各地方网信办跟我们沟通中交流了很多困惑,新媒体平台的监测,这次的天津塘沽大爆炸为例,讲微信的新媒体信息传播特点,天津塘沽大爆炸微信微博不再是简单的社交工具,也不再是传统舆论场的补充,微信与微博的关系,在此次事故中出现一些微妙变化:一是微信微博不再是传统舆论场的补充,信息越来越具有手法性和独创性,成为一个举足轻重的舆论场。在大爆炸发生后的第一时间,当地网民就爆料8月12日晚的爆炸照片。在这个时候天津卫视种种原因在播放韩剧。包含天津爆炸相关文章4万余篇,总阅读数1亿多,大量信息集结于微信和微博。
    
    二是微信和微博不再是简单的社交工具。成为媒体竞争的主战场、意见领袖发声的主平台和网民获取信息的主渠道。其次是意见领袖、自媒体扎微信等新媒体。再次是网民乐于通过微信微博获取信息。
    
    三是微信微博的阶段性特点明显,前24小时传播是感动,24小时后传播是谣言,正负面效应并存。在美国波士顿爆炸案发生后,有人在推特发表过这样的评论,一场灾难发生后5分钟内,推特作出的贡献最大,12小时就开始帮倒忙。在大爆炸发生的24小时内,网上正能量充沛,消防展示仍是正能量最主要的来宾,世界上最帅的逆行等,舆论对消防展示致以最高的惊异。但随着久远这牺牲人数持续攀升,以及信息披露工作出多重论乱,最初积攒的正能量,新媒体自身难以克服的传播谣言、偏好负面信息等缺陷充分暴露,舆论质疑之声高涨,各种谣言进一步乱飞。
    
    四是微信艰巨封闭型和全球性,谣言传播周期更长,境外谣言内流的风险更大,成为谣言的重灾区。微信是相对封闭的一个空间,以朋友圈熟人传熟人的形式传播信息,由于圈子相对比较固定,难以受到外界消息的对冲,谣言传播周期更长,信息从获取能力较强的人传递至信息获取能力相对交叉的人,而信息获取能力交叉的人往往信息辨别能力也交叉,更容易信以为真。同时微信也是境内民众与身处境外的朋友沟通的主要信息,一些境外的政治性谣言,包括只锋与天津市领导相关公司投资人李亮有通天背景,爆炸背后有可能是政治性阴谋等,都通过微信转到国内。文章数量比较高,产生一定不良影响。五是微信微博的监管更加严格,不再是法外之地,也难以法外开恩,野蛮式生长时代或渐渐落幕。此次爆炸事故发生后,国家网信办对网上谣言采取零容忍的态度,对@李长清律师等90多个微信账号、有效辐射等70多个微信公众号予以永久性关闭。六是地方政府对微信微博的利用能力,天津失声失语严重,有一些地方政府在这方面表现活跃、作用明显。
    
    这些特点是目前充分的市场调研和一些舆情主管部门工作者深入交流之后,现在目前的现状,对于突发舆情如何应对总结有以下几点:一是平台管理,二是关系管理,三是行为管理,四是风险管理。
    
    在平台管理方面,在过去传统辟谣方式,传统的以新闻发布会形式,可以召开新闻发布会、记者招待会、座谈会、回答采访、公报、声明等渠道比较单一,大概平台管理包括几层意思,除了传统渠道来进行辟谣信息发布和舆情处置,在新媒体体时代要利用好微信微博等技术平台,要建立新闻发言人制度,由官方的微信微博,有各个部门的相关订阅号、服务号,当谣言发生需要进行舆情处置的时候,官方微信微博平台可以发挥比较重要的作用,如果湖北省需要我们发布一些辟谣信息可以联合各个部门,以及省属各个公共平台,央企、国企的发布平台可以进行信息同时发布来大面积覆盖用户和民众。这样既可以代表官方,内容权威真实,发布最新的信息,大量覆盖民众,在最短时间进行快速应对。
    
    关系管理,在目前新媒体发展历程到现在,粉丝群是我们最重要的,自媒体笔记罗辑思维,最近也在社群指数报告当中,9月份也会进行发布,这就是基于社群大量的粉丝群,媒体人、自媒体人在自己公众号和服务号积累大量用户和粉丝,可以充分利用这些粉丝群X。核心以信息和服务来吸引兴趣粉丝、培养中层粉丝,粉丝价值带来口碑传播等等。意见领袖,可以培养体制内意见领袖,如果是企业,让意见领袖对企业达到充分了解。同时意见领袖可以说是信息关键人物的裂变传播,所有信息到了意见领袖这里,意见领袖是有死忠粉的,他对话题主导权能够产生大的影响力,组织相关意见领袖线下活动。媒体圈,其实过去已经做了很多年,现在依然我们要加强的,但是现在的态势就是自媒体的发展非常迅猛,影响力越来越大,目前在新媒体时代所有人、所有机构都是媒体,比如微信,我的订阅号和服务号就可以自己来发声,在大家人人参与传播和制作的过程中都能成为发言人,及时发现舆论危机,强化攻关,加快发声的速度,共同化解政府危机和企业危机,打通全链条的宣传。积极团结网络中坚力量,弱化立场不同之意见领袖不满情绪,做好公关联动主流媒体,培养体制内名人,用好自己人。
    
    行为管理。刚才讲了要进行平台的管理、关系的关系,这些工作都有效的行为来落实和执行,比如说做对外宣传、新闻发布、政务公开、企业信息公开,在新媒体的渠道微信微博和网民和用户之间的服务和互动,这些关系的管理,在企业形象和推介、活动介绍,都需要有非常强的执行力,非常快、非常准、非常全。在我们的行为管理当中,当我们把平台建立好,关系建立好的时候,突发舆情发生的时候把有效行为落实到位,一是快,舆情传播初期切入,及时回应。二是准,要把握网民点,对症下药。三是全,联动多方媒体,全平台宣传。
    
    风险管理。舆情的传播周期是有它一定的规律,包括选择性萌芽期,这个时期声音比较微弱,初步达成舆论的共识,逐步发展到裂变的发声期,这时候各种舆论爆发,各种声音同频共振,然后就散射蔓延期,接着消弭沉寂期,最后关联激活期。这个时候要做到舆情预案,把握好规律。在新媒体指数为万达集团刚刚研发的新媒体监控系统当中,现在在为万达集团进行500万微信公众号监测。我们现在要帮它做的各大部委、很多媒体机构、政府企业最头疼的微信舆情监测,开发这套系统要解决微信监测方面政府企业媒体的特点,及时发现是必备的,是进行风险管控最基础的一条。
    
    当各个平台管理、管理管理、风险管理、行为管理我们都做好准备,都进行积累,都布好局,做好各个措施以后根据不同舆情信息采取措施,我们分析两微一端的特点各取所强。所以我们在选择性地进行信息发布、舆情处理的时候我们要发现微信和微博各自的特点来进行相关信息的发布,有针对性的发布。这里可以看到,在进行舆情处置的时候可以把握新媒体发布特点,精准用户,网民在新媒体平台使用的规律性,微信起床节点,上班途中,刚刚上班的时候大家玩微信看看手机,午餐、午休的时间,下午上班,下班途中,晚餐娱乐上床睡觉的时间在信息发布要把握这些时间节点,自媒体人发布的时候掌握这些规律,迅速在短时间内积累很多精准用户。在休息日,相信大家都有一些手机控,起床问早安,路上刷双微······在舆情传播要掌握这些新媒体传播规律,现在全媒体时代针对新媒体的重要平台在进行舆情处置的时候要进行效果跟踪,新媒体指数目前是中国新媒体大数据数量最全,评价体系最公正、最科学,WCI指数、微信传播指数、ACI指数等等,把微信微博APP不但进行各个行业分类,而且要求清华、北大、中国传播大学等顶尖专家进行科学评价排名来精准跟踪它发布的效果,通过新媒体发布的效果是用大数据和互联网思维进行透明、专业、非商业化的评价,解决了学界和业界的共同愿望,能够为大家提供更多更有效的服务。我就讲到这里,谢谢大家! (博讯 boxun.com)
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