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外国公司可从苹果道歉中学到什么?
(博讯北京时间2013年4月03日 转载)

GEDA:外国公司可从苹果道歉中学到什么?
    
    【香港环球经济电讯社(GEDA)4月03日专讯】苹果公司近日在售后服务方面受到中国媒体强烈批评。《人民日报》连续数日撰文批评苹果在客户服务和保修政策上“傲慢”与双重标准,4月1日晚间,苹果官方中文网站发表了一篇“致尊敬的中国消费者的一封信”,署名为该公司总裁库克。信中表示,苹果对于该公司在中国的政策“进行了深刻的反思”。“我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。”库克在信中进一步表示,“在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。”文中还对iPhone4和iPhone4S的 维修政策内容加以修改,并表示欢迎顾客进行意见反馈。有美国媒体称,虽然苹果公司享有中国消费者的强大支持,但中国媒体对其抨击的猛烈程度以及中国市场的重要性似乎促使该公司放低姿态。有观察人士指出,从苹果这次的经历中,外国企业可以学到两个经验教训:第一,在中国,一旦国家媒体和网络社区联合起来,一家企业成为众矢之的可以是一夜之间的事情。对于每个生产日常消费品的商家来说,设立一个专门负责观察中国社交媒体动向的工作岗位是非常重要的。因为社交网络在中国的影响力比在任何一个西方国家都要强大。而对于任何看似不起眼的攻击,都必须要做出及时的反应。第二,外国企业必须做好准备应对来自中国本土企业越来越强大的竞争力。外国产品不费吹灰之力就能在中国市场畅销无阻的时代,即将成为历史。中国的国产商品质量越来越好,商家也越来越谙熟营销战略。中国第一夫人的光彩亮相和与之相结合的精明市场营销就是最好的例证。 (博讯 boxun.com)
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