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淘宝公布五大措施安抚商户
(博讯北京时间2011年10月18日 转载)
    来源: 京华时报
    
     在商务部表态关注中小商户攻击淘宝商城一事后,昨天,阿里巴巴董事局主席马云连夜从美国飞回,紧急召开媒体沟通会试图平息本次纠纷。虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步,但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后,明年对商户收取的保证金也暂时只收一半,并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达了歉意。 (博讯 boxun.com)

    
    >>解围举措
    
    淘宝商城推出五大措施
    
    身在美国的马云昨天连夜飞回杭州,出席了当天的媒体沟通会。记者注意到,马云一身白衣,双眼饱含困意,说到激动时,嗓音略带哭腔。
    
    马云开场并未直接切入此次纠纷,而是讲起他在美国观察到的经济状况,他预言:根据阿里掌握的数据,中国中小企业和民营企业三至五年后将面临大的挑战。谈及此次纠纷,马云坦言“闹事的人也不是毫无道理,我们经过反思认为,本次制定的政策虽然想法是对的,但方法不对头,沟通有问题,为此我向大家道歉。”
    
    昨天,马云宣布淘宝商城将推出五项措施解决与中小商户之间的争端,具体包括:
    
    1.对于淘宝商城的老商户,如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分),新规执行点延后至明年9月30日;但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。
    
    2.商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户,为其补足一半的保证金,并全部放入消费者保障基金,保证金由第三方监管。
    
    3.考虑到部分商户的资金压力,淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保,为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
    
    4.淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入,用于市场推广和技术服务平台的改善,加大对商城商户的支持,帮助他们提升品牌,带来更高的人气和效益。
    
    5.对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户,淘宝商城提供技术帮助,将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店),信用及交易记录均在C店中予以保留。
    
    这样算下来,为处置此次纠纷,阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。
    
    淘宝商城总裁张勇昨天表示,淘宝商城将扩大消费者保障范围,商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假;加大对商户违规的处罚成本,对于经营假货、水货的店铺实行“零容忍”,一经发现立即清退,并扣除所有保证金。此外,淘宝商城将引入“神秘访客”制度,并实行假一赔五。
    
    张勇最后强调:“我们绝对不会因为外界因素而降低品质和服务门槛。”
    
    >>淘宝调查
    
    已确认部分组织者身份
    
    “实际上,淘宝商城目前所有的商户数只有5万,在YY群中闹事的人中,真正的淘宝商城商户仅占很少一部分,加上淘宝网的卖家也不足1000名,更多的是围观看热闹的。”昨天,淘宝商城资深总监乔峰告诉记者,根据淘宝的监测和调查,这次参与攻击的人总数为5599人,占聚众人群的11%,其中,职业差评师、炒作信用者以及别有用意者占了相当比例,绝大多数人都不是真实的淘宝卖家,根本没有在淘宝上开店。
    
    乔峰昨天还现场向媒体展示了在YY群中组织攻击淘宝商城的所谓“小卖家”的录音,并指出其中就包括此前因刷钻和刷信用被淘宝严厉打击过的“毛先生”,该人士此次以化名出现在YY群里,并担任了管理员职务。乔峰还表示,目前已有17名攻击行动的组织者身份得到了确认,其中一半人在淘宝没有开店,另一半因在淘宝商城违规而被处罚过。
    
    淘宝商城公布的数据显示,截至10月15日晚,已有包括韩都衣舍、osa、卓欧、喜芙、千姿百袋等112家无辜的淘宝商城商户遭受攻击,被恶意购买的商品笔数为7230笔,金额总数达9454万元。
    
    >>商户反应
    
    不少商户 仍不买账
    
    在淘宝商城宣布上述措施后,在YY群聚集的卖家昨晚达到34000人,许多卖家指责淘宝商城和马云“玩文字游戏”、“混淆视听”,对这样的结果还是很不满意,认为发布会没有邀请YY群里的人参加,要求与淘宝正面对话,并希望淘宝不要再单方面行动,而是要举行听证会。还有卖家称YY群里的组织者遭到了黑客攻击,无法登录YY,因此下一步攻击活动无法展开。
    
    有小卖家在接受记者采访时坚持认为,淘宝是在利用淘宝集市把流量都倒到淘宝商城,这样淘宝集市的流量会越来越低,卖家很难生存。也有小卖家表示,商城是未来电子商务的主流,愿意干的只能借钱继续进淘宝商城。
    
    有淘宝商城大卖家对记者表示,淘宝商城最开始召集进市的门槛就设得过低,现在再去整饬无异于刮骨疗伤。如果最开始就采取招投标的方式逐渐收拢,或许反弹情绪会比现在少一些。 (博讯 boxun.com)
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