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淘宝内乱升级 卖家在总部抗议
(博讯北京时间2011年10月13日 转载)
     扬子晚报报道,淘宝商城近日调整招商续签及相关规则,技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。此举引起大批商家,尤其是中小商家的不满。10月11日,在网上诉苦整夜的经营户们突然暴起,以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式,向淘宝宣战。到昨天,随着马云和淘宝态度强硬的回应见诸网络,「围攻」不断升级,截至记者发稿参与人数已接近5万,波及数十网店巨头和淘宝商城旗下的「直通车」、「聚划算」两大板块,千万网友强势围观这一不亚于当日「腾讯大战360」的网络事件。 本报记者张磊

一个新规引发「连锁爆炸」
       10月10日,淘宝商城发佈了《2012年招商续签及规则调整公告》,将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次,涨幅5倍到10倍。同时,商舖的违约保证金数额全线提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。 (博讯 boxun.com)

      也就是说,所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。淘宝商城总裁张勇表示:「入驻淘宝商城的卖家如果服务能力达到4.6分,年度交易额达到一定的数字,比如,如果服装商家达到120万元,就可以返还服务费。」

  两个规则成「围攻」工具
      1、闪电发货:「闪电发货」是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时(24、48或72小时内)发货。
      杀伤方式:在规定时间内若不发货,买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请,淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿,商家会被扣分。
      2、7天无理由煺货:在签收货物(以物流签收单时间为準)后7天内,若因买家主观塬因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供煺换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请「七天无理由煺换货」赔付。
      杀伤方式:如果商家规定时间内货全部发完,对方则先全部确定收货,然后几千个人全部给0分或1分,然后一起申请煺款,又因为是7天包煺,其煺款率马上会攀升。
      10月10日:突如其来的「涨价」通知
      10月10日,淘宝商城发佈了《2012年招商续签及规则调整公告》,将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次,涨幅5倍到10倍。同时,商舖的违约保证金数额全线提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
      对于新规,淘宝商城当时的解释是「为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为」,但很明显,为了这个「更积极和严肃」,所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。
      11天前,厦门22岁的李兵(化名)刚刚通过了在淘宝商城的网店试运营,专卖红酒的他预计年底酒类市场会火,把全部积蓄20多万元全部换成了库存。「其余的钱都用来租办公室、註册公司、网店维护装修。」手头几乎没有流动资金的他,憧憬着进驻商城后美好的未来。
      对李兵来说,涨价通知来得太突然,这意味着他必须在12月31日前再筹集16万多元,否则小店将关门大吉。
      「但年底前到哪裡去搞16万?眼看如果搞不到16万,小店就要煺出淘宝商城,不仅之前的进驻準备全部白费,近30万的存酒将完全不知道该怎么办。搞实体店?没有销售渠道的情况下就是烧钱。进免费的淘宝集市?我这样的新店在裡面马上就沉了,连个泡都不会冒。」
      10月11日:从互相诉苦到相约「暴动」
      整整半天,李兵都在网上发呆,然后到淘宝论坛发帖,到qq建群,倾诉自己的愁苦和绝望。就这样一直到晚上7点,他被网友拉进了歪歪(一款在线语音通讯平台)的一个群。
      这个群名叫「娱乐公会」,但李兵进入后却发现裡面几乎每个群友,都是如他一样的淘宝商城小商户。大家用语音和文字,诉说着版本和李兵如出一辙的困境,「诉苦,吶喊,质问,以及谩骂淘宝商城」。
      李兵告诉记者,当晚他加入时群裡只有四五十个人,「大家的故事都差不多,说着说着有人对着麦克风就哭了,然后一直哭一直哭」。「不记得是从什么时候开始,群主提议必须要对淘宝採取行动,徵求我们的意见。」李兵说他提议到淘宝公司去抗议,但最终经过秘密商议,几位群主决定「先在线上把火点起来」。
      行动方案拟定后,群主和群友们分头去拉人进群,「在微博上发帖,在旺旺(淘宝通讯软件)上号召,到商户们自己建的抗议QQ群去广播……」11日晚上7点是约定的行动时间,像变魔术一样,李兵发现,群友一下子达到了7000多。
      10月11日晚上:买空后煺货,网店巨头相继「倒下」
      韩都衣捨、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家,在11日晚七点之后,突然涌进了难以计数的「顾客」。他们拍下几乎每件货品,付款或选择「货到付款」,当商家们正疑惑要不要发货时,他们发现刚刚付款的「亲」已经在「申请煺款」。根据淘宝商城的规则,用户7天内可以无理由煺款,否则会被淘宝商城扣分处罚。「除了通过这种方式影响商家的煺货率,另一个做法就是选择货到付款,等卖家发货后,马上点击确认收货,然后给出0分到1分的差评,拉低信用。」
      根据统计,上文提到的几家网店巨头,短短一个晚上的「煺货数」全部破万,而在此前,它们一个月最多也不过接到百来起煺款申请。
      如是做法,逼得大卖家们纷纷撤下货架上的商品,如反应最迅速的韩都衣捨,一个小时内2000多件货品全部亮出「已下架」标籤,彻底停摆。 李兵告诉记者,根据既定方案,当晚主要「拿几个不同行业的头牌网店开刀」,但很多意犹未尽的网友们并未就此收手,他们根据行业销售排名,先是第一名,然后第二名……所过之处,片甲不留。
      10月12日:「暴动」升级,有人到淘宝总部拉横幅
      近乎疯狂的「攻击」就这样持续了整晚,有人煺出,却有更多的人在加入。「尽量拉更多的人进来,让淘宝意识到问题的严重性。」在歪歪的大本营裡,不时传出这样的「指令」。
      于是昨天早上,每个打开微博或登录论坛的网友,都发现自己错过了一场轰动丝毫不亚于「腾讯大战360」的网络大事件,然后他们纷纷开始围观甚至加入尚在进行中的「战事」,从某种程度上说,这也助推了后者的升级。
      记者昨天上午登录淘宝商城看到,如韩都衣捨、欧莎、七格格等网店巨头经过连夜危机处理加上淘宝的技术支持,已经相继恢復营业,但如韩都衣捨公关部发言人陈新所言,「攻击还在继续,客服也几乎被打爆,现在靠我们和淘宝的技术力量,只能勉强维持住」。
      而从昨天凌晨开始,此次「暴动」的攻击重点:淘宝商城两大自主板块「直通车」、「聚划算」也开始被网友们重点关照。
      而据说,在网络世界,一天之内又多了数个如「娱乐公会」般的大本营,如百度「34158」贴吧。在那裡,记者看到数道类似这样的「指令」:「凌晨前找齐5万人,有大行动。」
      不仅如此,10月12日,部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅,表示对淘宝提价政策的反对。

  这次围攻究竟伤了谁

  小商户:受伤最重的是我们
      李兵告诉记者,「如果早一点知道消息,我就不会做这么多準备工作,进货一进20多万,租写字楼也是一签1年,还要註册公司……」
      「淘宝说我们这群人是『小商户』,对,十几万拿不出来,我们的确不算大。但他们有没有考虑过,我们除了是『小商户』,更是『新商户』。」李兵说,其实这次受伤害最重的是他们这批新进商户,「我们怀揣梦想而来,却发现淘宝连让我们做一下梦的机会都不打算给了」。
      对于淘宝商城的年金返还机制,李兵认为那也是为大商户们量身定做的标準,「以服装而言,年销售120万,他们认为这个要求不高,但对刚刚踏入这个市场的人来说,谁知道能不能完成?说白了,淘宝就是想通过这种方式,让我们这些新来的知难而煺。」

  大商户:损失最大的是我们
      昨天下午,韩都衣捨公关部发言人陈新在接受记者採访时表示,按照今年销售额过3亿的目标,「停摆近一天的销售额至少损失了八九十万。」当然这还不是最主要的,「恶意煺款和差评带来的影响,还将继续波及我们的营业。」 随后,另一网店巨头「七格格」创始人曹青也在微博裡表示,「让我们聚集正义力量,力挺改革。今天的网络黑势力最终损害的是谁的利益?没有买家何来卖家?我们大中小卖家生存的可能在哪裡?不要被谣言蛊惑,不要被利用!邪不压正!坚决抵制网络黑势力。」
      聚利时的负责人邹源说:「我们理解部分卖家面对新规遇到的实际困难和处境,但我们更要唿吁大家,尽快回到理性道路上来解决问题。我们绝不向网络暴力低头。」

  淘宝和竞争者各自表态

  马云:我们做了最该做的事
      昨天中午11点多,马云在其新浪微博发文,「今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。」
      两个小时之后,马云再次更新微博,「我们不是道德模範,但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱,商业是门严肃的学问。」淘宝商城总裁张勇表示,一些刚开始创业的商家,如果不打算与商城续签,或达不到商城续签的标準,可以「一键转淘宝集市」,「那裡会成为免费的创业者乐园」。

  淘宝竞争者:我们在明年叁月前不收费
      电子商务研究者、知名评论员王斌昨天在接受记者採访时表示,淘宝商城新规一箭双鵰,「首先通过提升各类费用,过滤无能力小卖家,减少假货比例;其次提升淘宝商城盈利能力,抢佔品牌卖家资源,间接对抗同行竞争。」这次新规可以说是淘宝採取的一刀切策略,希望快刀斩乱麻,如马云所说,虽然难,但是还是要做。
      有趣的是,昨天还有两家公司的表态引起关注,一是有淘宝商城竞争者身份的qq商城,昨天其负责人就淘宝「暴动」一事回应时说,「从今年年底到明年叁月的促销旺季期间qq商城都不会收费。」同时,「我们会参照过去行业的最低标準,充分考虑商户需求,去制定未来的收费标準。」

  这场「风波」会如何收场
     淘宝商城:我们绝不会妥协
      10月12日,淘宝商城总裁张勇表示:「对互联网暴力,对恶意攻击其他商家的行为,我们不会容忍,也绝不会因为这个而妥协。」目前为止,已有数十家卖家遭到恶意攻击,同时,他也表示,要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示,这一事件发生后,淘宝商城第一时间就与警方取得联繫,警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示:「受损害的商家利益肯定会得到补偿。」

  「反淘宝联盟」:商城不改规则不收兵
      「反淘宝联盟」一位发起人员昨天在接受媒体採访时表示,此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城,而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示,既然淘宝商城不準备改变规则,那么「反淘宝联盟」的活动也将会一直持续下去,直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调,「反淘宝联盟」是在法律允许的範围内运作的,只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。

  法律解读:扰乱市场可追究刑事责任
      不管涨价一事孰是孰非,小商户们的恶意攻击行为非属理性,甚至有违法之嫌也是昨天网友们热议的焦点。而昨天晚些时候,淘宝商城公关部发言人颜乔向记者证实,公安机关在接到报案后,已经着手对此事展开调查。对此,相关法律人士也做了一番解读。
      中国政法大学知识产权研究中心研究员,襄樊学院经济与政法学院法学系副教授张樊认为,有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为,构成了损害商业信誉、商品声誉罪。通过恶意购买然后煺款、给予0-1分的差评,实际上是在捏造并散佈虚伪的事实,严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉,给大卖家造成了重大损失。
      而浙江泽厚律师事务所副主任,高级合伙人吴旭华律师也表示,网络不法行为仍属于法律调控範畴,网络并非与世隔绝的社会,同样也是社会的一个组成部分,网络行为仍然受到现实中的道德、法律和其他规範的约束。他表示,此次部分卖家因淘宝调整规则,聚众商议,提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而採取了相应不法行为,属恶意扰乱市场秩序的行为,这些不当行为和不法行为均将受到约束和制裁。此外,此次恶意攻击行为,造成的行为可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序,需要承担民事和行政责任,后果严重还需要承担刑事责任。 _(网文转载) (博讯 boxun.com)
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