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市民浴室蒸汽房自爆 消费者接到恐吓短信
(博讯北京时间2011年9月27日 转载)
    来源: 南方日报
    
    市民浴室蒸汽房自爆 消费者接到恐吓短信


    发生自爆后的蒸汽房
    
    市民浴室蒸汽房自爆 消费者接到恐吓短信


    张小姐收到的威胁短信
    
    近日,本报接到市民张小姐投诉,称其安装在浴室的蒸汽房突然发生了自爆;幸运的是,由于发生在凌晨,并没有人受伤。不过,让张小姐生气的是,蒸汽房发生自爆后,商家派人到现场检查后答复称产品不存在质量问题,不能满足退货要求,只能“免费更换一块玻璃”。
    
    上周五下午,商家相关负责人表示,“蒸汽房的玻璃发生自爆,不一定就是质量问题,有可能是其他因素造成的”、“而且张小姐购买产品的时间已经超过一年,很难满足全额退货的要求”。
    
    消费者:蒸汽房凌晨自爆
    
    “爆的时候‘砰’的一声巨响,把我们全家都吓醒了。”第二天,张小姐将情况反映给商家,商家随后派了工作人员上门查看,还对自爆后的产品进行了拍照。两天之后,商家答复张小姐称产品质量没问题,不能满足她退货的要求,但可以免费为她更换一块玻璃。张小姐不满意这个答复,认为“蒸汽房会自爆,存在安全隐患,即使是免费给更换玻璃,我们也不敢再用了”。
    
    张小姐还告诉记者,发生自爆的蒸汽房是她去年5月在市区中邦广场的井源卫浴连锁店购买的产品,花去了6000多元。去年7月16日,井源卫浴的工作人员上门帮她安装好产品,由于想让新房的气味散去后再入住,一直到今年9月11日才搬进新房,“到蒸汽房发生自爆前,我们一共使用了蒸汽房的花洒4次,其他功能都还没来得及学会”。
    
    商家:产品质量没有问题
    
    对于张小姐反映的蒸汽房玻璃自爆问题,井源卫浴一位负责人李先生并没有否认。他告诉记者,在接到张小姐的电话后,第二天就派出工作人员前往张小姐家中查看情况,也将她的问题反映给了厂家,“第一时间对事情进行了跟进处理”。
    
    该负责人还表示,虽然张小姐购买的蒸汽房玻璃发生了自爆,但“产品质量没问题”,很难满足她全额退货的要求。他解释说,张小姐购买的蒸汽房产品使用了钢化玻璃材料,“确实会有自爆的可能”,但“自爆不一定是产品的质量问题,也有可能是其他原因造成的”,“如果顾客购买的产品发生玻璃自爆就让我们全额退货,我们的生意也难做。”不过,他也表示会继续与张小姐协商,力求解决。
    
    意外:莫名短信为哪般?
    
    记者上周日又接到张小姐电话。据她讲,上周六晚她接连接到疑似恐吓的电话和短信,“一个陌生电话多次打通我的电话,最后一次打的时候已经是凌晨多了。但我每次接通后都没有人说话,只有很嘈杂的声音。”后来手机收有多条短信,“提及我的家人,威胁的意味很明显。”
    
    记者从张小姐发来的手机彩信中看到,确实有多条疑似恐吓的短信,上面直言“如果每天我们上你家,你会开心吗?”之类的言语。由于对方没有透露身份,担心家人安全的张小姐随即向公安机关报案,“现在公安机关已立案”。
    
    市民可向商家索赔
    
    ■律师
    
    广东广能律师事务所黎繁松律师在接受采访时认为,张小姐与商家就商品质量产生的纠纷,可以与商家协商和解或请求消费者协会调解,也可以向有关行政部门申诉。如果协商不成,她还可以向人民法院提起诉讼,要求商家赔偿损失。文/图 南方日报记者 贺俊明 (博讯 boxun.com)
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