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大雾袭首都机场 6000名滞留旅客被疏散
(博讯2011年12月08日发表)

    
    来源: 北京日报
     (博讯 boxun.com)

    玻璃幕墙外,航班起起落落,行李车在机坪上穿梭忙碌,但连日来雾雪交加导致航班大面积延误的影响远未结束。国航值机区域最显眼的位置,一块白色提示板让旅客揪心:“由于天气原因,以下航班取消,请拨打国航服务热线进行客票改签,或前往H区国内售票柜台、K区K20至K24柜台进行客票改签。”
    
    记者扫了一眼,鄂尔多斯、重庆、银川、长沙、郑州等方向,共有28个航班取消。虽然已近中午时分,值机柜台前仍聚集着很多旅客。
    
    “正常这个点,出港高峰早过了,今天实在特别,昨晚6500多滞留旅客大部分都改签到了今天,一拨接一拨的高峰会一直持续,几乎看不出低谷。”连续几天加班的T3值班柜台经理杨正坤有些无奈。从6号中午一点交接班到现在,他只睡了2个多小时。
    
    “登机口说机械故障,让我们出来改签,柜台又说没票,到底怎么回事?”一拨前往厦门的旅客愁眉苦脸过来求助。“稍等,我给您查一下。”小杨娴熟地将柜台电脑的值机系统切换至改签退票系统,很快调出了最新航班定座信息。北京飞厦门的航班果然爆满,只有晚上8点多的一班还剩一个座位。
    
    办登机的柜台也能改签机票,是国航应对大面积航班延误的新招。
    
    6日晚间,罕见的平流雾袭击首都机场,21点左右航班起降全面中断。机坪上能见度迅速降至50米以下,摆渡车开起来都心惊胆战,国航47个出港航班被迫取消,23个正要起飞的航班也只能将旅客全部撤出。
    
    转瞬间,6000多滞留旅客涌入办票大厅。此时,国航K岛两排值机柜台全部切换到售票系统,加上H岛原有的售票窗口,30多个柜台同时办理退票改签手续。
    
    但即便如此,每个柜台前的旅客仍多达上百人,队伍拐着弯还是与对面柜台的长队混作一团。临时从行政岗位抽调出来的应急服务保障人员艰难穿行在人流中,一遍遍向旅客解释大雾中断起飞,通过服务热线和机票代理同样能改签。
    
    小杨所在的K16柜台几乎被旅客团团围住,谁都想改到最早的航班。“水都不敢喝,没时间上厕所。”他回忆,也有情绪失控的旅客骂不绝口,但他还是努力调整心情,毕竟旅客也不容易。一直到昨日零时30分,大部分旅客才陆续完成改签,部分旅客干脆在航站楼内找个角落躺下等待早上出发。另有数百名中转旅客,被送往机场周边的酒店安排住宿。
    
    随着浓雾退去,国航凌晨出港的国际航班获准起飞,部分值机柜台和售票柜台彻夜运转。到昨天早8时又迎来新一轮高峰。数据显示,昨天国航仅国内出港旅客就达3.1万人,比平日多出6000人。

(此为打印板,原文网址:
http://news.boxun.com/news/gb/china/2011/12/201112080605.shtml)


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