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女子买4根金手链戴两月断3根 厂家:无质量问题
(博讯北京时间2018年4月27日 转载)
    
    来源:成都商报
    
    今年1月21日,家住成都的张女士在位于茂业天地的一家六福珠宝店买了4根千足金手链,总价7720元。没想到,佩戴不过2个月,其中的3根就断掉了。4月25日,张女士与丈夫到店维修,店家告诉张女士,手链断裂可能是她自己使用不当所致,不宜在洗澡、换衣服、睡觉时佩戴。张女士则表示,购买时,商家并未口头或在说明书里告知自己这一注意事项。
    张女士提出,手链做工粗糙,存在一定质量问题,并要求店家退还全款。对于该诉求,店家表示无法退还全款,如果要换新的话,需要补足差价才行。店家同时表示,手链的质量并不存在问题,但也表示如果顾客不当使用,确会发生断裂。
    目前,张女士正在联系成都市质检局珠宝鉴定中心对手链进行鉴定。她表示,如果与商家协商无果,将向工商部门投诉。
    
    断裂的手链
    顾客:
    四根金手链断了三根 要求全额退款

    今年1月21日,张女士在茂业天地六福珠宝购买了4根千足金手链,总价7720元。张女士将其中2根送给母亲做生日礼物,剩下2根自己佩戴。张女士介绍,此前原本为母亲买了另一根手链,但佩戴时经常卡住头发和衣服上的线头,于是到店进行了更换,换成了4根细一点的金手链。
    “当时补了2868元差价,算下来前后一共7720元。”张女士介绍。没想到,佩戴2个月左右后,手链就突然出现断裂,“我妈的两根全部断开了,我自己的也断了一根”。
    
    张女士提供的补差价销售单
    张女士认为,手链可能存在产品质量问题。由于工作繁忙,她直到4月25日才找到商家进行协商。“一开始希望能够进行免费维修,并保证维修后的牢固性,不再发生断裂,但店家说保证不了。”张女士介绍,因为双方无法达成一致,她又提出全部免费换新的诉求,商家则表示如果换新需要补齐差价才行。
    “现在我只想要求商家退换购买手链的全部款项。”张女士说。同时,她也正在成都市质检局珠宝鉴定中心对手链进行鉴定,并计划向工商部门进行投诉。
    商家:
    可提供免费维修 但无法保证牢固性

    4月26日,成都商报客户端记者来到珠宝店。该店店长苏女士称,张女士的确在店内购买了手链,也曾到店内协商,但未达成一致。据她介绍,张女士于今年1月购买的手链是该店畅销款,这款手链为蛇骨架,其特点为一体成型,中间无焊接点,“如果顾客不慎将手链对折,便会发生断裂”。苏女士称,在交易前,店员通常会按流程,口头告知顾客这一产品的特性以及佩戴时的注意事项。
    对此,张女士坚持表示,购买时并无店员告知自己注意事项,直到与商家沟通时才获悉手链的这一特性。
    就产品维修问题,苏女士告诉成都商报客户端记者,店家在与张女士协商时,承诺购买一年内,顾客可凭保修单免费维修一次,但因为该款手链工艺特殊,不能保证其维修后的牢固性。而若进行换新,则需要张女士缴付黄金“卖出价”与“换购价”之间的差价,“但张女士在协商中拒绝了这一解决方案,认为应免费为其换新”。
    苏女士还介绍称,如果张女士认为手链质量存在问题,可以进行鉴定。如果第三方鉴定机构证明确系商家产品质量问题,店方会上报集团进行统一处理。
    
    产品说明书
    律师:
    顾客可按照购买约定维权

    律师纪师俊介绍,黄金首饰等产品不同于一般日用产品,具有一定特殊性,商家有义务在消费者购买前告知产品特殊性,若未提前告知,则存在欺诈消费嫌疑,消费者可依据《消费者权益保护法》进行索赔。针对这一事件,纪师俊认为,如果六福珠宝一方确认在购买前消费者对产品的信息已充分知情,那么店家有义务对自己的告知行为进行举证。
    泰和泰律师事务所律师罗柯则表示,不管产品质量是否存在问题,或者商家是否履行了告知义务,消费者都可以按照购买商品时说明书中的约定进行维权。而根据张女士的说明书约定,可以在购买后一年内免费维修一次,如果需要增补材料,要按照市价计算。如若消费者与商家无法就维修达成一致,消费者可向消费者协会、当地工商部门进行投诉、调解,并申请相应赔偿。 (博讯 boxun.com)
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